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合一资本集团有限公司:如何理解用户永远是对的

2020-10-19 16:21分类:产品认证 阅读:

  很多产品经理应该对这句话不陌生:用户永远是对的。但是很多人可能会对这句话存在误解,以为用户任何一句话任何一个要求都是对的,一定要贯彻到底。


  到底如何理解呢?我们来看这样一个例子:


  例如,某购物网站的用户反馈说到:注册流程太复杂了,希望可以取消。面对这个问题的时候,看看不同的人的不同做法:


  外行的做法:向用户解释注册是必须的,为的是能向用户提供更好地服务(如记录用户发货地址,下次无需重复填写);并对比同类网站的注册流程证明自己并不复杂。

  普通产品经理做法:化简注册流程,去掉不必要的注册项。

  具有产品经理思维方式的产品经理做法:分析注册流程在用户购买产品流程中的意义,发现用户从发起到完成购物任务需要:查看商品-比价-确定商品-填写邮寄地址- 支付-获得支付凭证。没有任何一个环节必须用到注册;注册是网站方的需要,以便统计用户人数,提供增值服务,提供个性化服务等等。因此可以将注册环节后移至用户完成购物,并分为获得用户唯一标识和完善用户资料两部分(如用户获取支付凭证时要求填写手机号,将支付凭证以短信方式发送,此手机号即为唯一标识,其他信息如用户名、年龄、性别等可以以后再填)。

  可见,“用户永远是对的”这句话不是指用户说的话、提的要求永远是对的,而是指用户反馈背后所反映出来的需求是必须得到满足的。


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